“作為一個(gè)中國(guó)人感到驕傲自豪；作為一個(gè)共產(chǎn)黨員感到驕傲自豪；作為一個(gè)發(fā)行戰(zhàn)線的基層代表感到驕傲自豪。”黨的十九大代表?xiàng)钚骆氯缡钦f(shuō)。

　　楊新媛是北京發(fā)行集團(tuán)所屬的北京圖書(shū)大廈第一黨支部書(shū)記，作為宣傳系統(tǒng)的基層代表，楊新媛對(duì)十九大報(bào)告中關(guān)于堅(jiān)定文化自信、推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛的篇章重點(diǎn)關(guān)注。“報(bào)告中提出，文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興。”她表示，作為基層黨代表，要以黨的十九大為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步深化對(duì)十九大精神的研讀和學(xué)習(xí)，工作中要宣傳貫徹好十九大精神，將十九大精神及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給身邊的黨員、群眾。

　　從一名基層員工，到現(xiàn)在的北京市勞動(dòng)模范、黨的十九大代表……楊新媛從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入北京圖書(shū)大廈工作的整整20個(gè)年頭里，始終恪守著“永不服輸、迎難而上”的人生格言，勇敢、積極面對(duì)著每天的工作和生活，用一言一行詮釋著新華書(shū)店“讀者至上”的宗旨。

　　“作為一名年輕的‘新華人’，能夠在北京圖書(shū)大廈這塊沃土上成長(zhǎng)，我是一個(gè)幸運(yùn)兒。”楊新媛坦言，自己之所以取得這些成績(jī)，是黨組織多年教育和培養(yǎng)的結(jié)果，“也是黨組織為我這樣的年輕人創(chuàng)造了人才輩出、人盡其才、才盡其用的成長(zhǎng)環(huán)境，使我能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷砥礪品格、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干。”楊新媛說(shuō)，黨員的先進(jìn)性不是靠嘴說(shuō)的，而是要從思想上真正地入黨，靠實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。

　　20年來(lái)，為了讓讀者滿意，工作中，楊新媛密切關(guān)注圖書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，經(jīng)常利用休息日帶領(lǐng)部門(mén)員工去市內(nèi)各大書(shū)店實(shí)地考察，查找服務(wù)差距。工作中，更是利用自身多年磨煉出的市場(chǎng)前瞻意識(shí)，及時(shí)捕捉銷(xiāo)售熱點(diǎn)，準(zhǔn)確把握進(jìn)貨時(shí)間與品種。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐積累，她做到了業(yè)務(wù)知識(shí)“問(wèn)不倒”，回答讀者詢問(wèn)“一口清”，按照讀者要求配書(shū)“一手準(zhǔn)”，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，贏得了讀者和員工們的認(rèn)同。

　　“干一行、愛(ài)一行、精一行”是楊新媛始終牢固樹(shù)立的事業(yè)觀。擔(dān)任北京圖書(shū)大廈一層經(jīng)理后，面對(duì)近年來(lái)實(shí)體書(shū)店銷(xiāo)售的困境，楊新媛總結(jié)出“三巡查”走動(dòng)法、“三關(guān)注”經(jīng)驗(yàn)法、“三確認(rèn)”實(shí)證法，形成獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，使日常管理中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決。為提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，楊新媛還將摸索和總結(jié)出的“水滴服務(wù)精神”運(yùn)用到實(shí)際工作中。“這個(gè)精神包含兩層意思：一是讓服務(wù)春風(fēng)化雨滋潤(rùn)讀者，讓服務(wù)像水滴一樣于細(xì)微處見(jiàn)真功、于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真情；另一個(gè)層面則是指服務(wù)要像水滴一樣日久天長(zhǎng)，持續(xù)不斷。”楊新媛說(shuō)，她將把悉心解決讀者每一個(gè)購(gòu)書(shū)需求作為工作要求，力爭(zhēng)讓每一名讀者來(lái)到北京圖書(shū)大廈一層都能滿意而歸。

　　楊新媛表示，下一步要全力以赴組織好十九大報(bào)告、黨章的發(fā)行工作，以最快的速度讓廣大黨員干部、讓北京市民閱讀到報(bào)告。

作者：王坤寧  來(lái)源：中國(guó)新聞出版廣電報(bào)  發(fā)布時(shí)間：2017年10月25日