編者按：2月25日，治理電視“套娃”收費和操作復雜工作總結部署會在京召開。會上，中國廣播電視網絡集團有限公司黨委書記、董事長宋起柱，中國移動集團市場部總經理邱寶華，湖南衛視總編輯，芒果超媒、芒果TV總編輯、副總裁鄭華平，華住集團副總裁陳雨明，創維集團電視系統研究院院長、酷開公司首席技術官馬萬錚，黑龍江省廣播電視局黨組書記、局長張廣雷等6位同志發言。以下是華住集團副總裁陳雨明的發言全文。

華住集團副總裁  陳雨明

在廣電總局的統籌引領下，依據 2024 年廣電總局《關于開展酒店電視操作復雜專項治理工作的通知》要求，華住集團全季酒店迅速響應，在廣電總局、文旅部的精心安排以及各省廣電局、運營商的協同指導下，全力開展電視操作復雜專項治理工作。

截至 2024 年底，華住旗下多家酒店，以軟件升級、設備配置為主，實現“能改盡改”，圓滿完成了 2024 年度酒店電視操作復雜治理工作。廣電總局對治理工作給予了肯定，在此我們深表感謝。

“雙治理”對提升酒店服務質量有著關鍵作用。通過簡化電視直播操作流程，不僅為用戶提供了更便捷的觀看體驗，有效減少了因操作復雜導致的用戶投訴，還進一步提升了酒店的整體服務水平，增強了用戶滿意度和酒店的市場競爭力。

這些成果的取得并非偶然，背后是一套嚴謹且高效的治理流程。2024 年 3 月，廣電總局領導和上海文旅領導親臨華住集團總部指導工作。會后，華住集團迅速成立專項工作組，制定《集團酒店電視操作復雜治理實施方案》，構建 “總部 - 省區 - 門店” 三級責任體系。在治理過程中，店長和加盟商積極配合各地廣電和文旅部門，主動參與培訓，快速落實治理要求，為治理工作的高效推進提供了有力支持。

華住集團通過集中下發《運營通知》、建立省區分公司日常督導與雙周進度反饋機制，對治理工作進行動態跟蹤。積極參加各地廣電和文旅組織的專項會議，以雙周報形式匯報治理結果，得到廣電總局的認可。同時，也非常感謝各省區廣電和運營商的積極支持與耐心解釋。針對電視系統和電視機兩個方面，我們精準治理，分批升級電視系統，組織電視機相關培訓，協調廠家升級調試電視系統。按照“雙治理”要求，嚴格把控各個環節，確保治理工作全面、深入推進。

華住集團及全季酒店將以此次專項治理為新起點，持續落實廣電總局“雙治理”的要求，以用戶需求為導向，以技術創新為驅動，攜手加盟商，共同提升全國酒店電視服務質量。