近日，山東電信某 IPTV 用戶反映，家中電視的“回看”功能僅支持回看三天內的中央和省級頻道節目，難以滿足日常收視需求，希望予以解決。

接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立刻轉山東省廣電局核實處理。經核，該用戶所用天翼高清機頂盒為老版，終端硬件配置低，只能回看三天內頻道節目。工作人員建議用戶前往當地電信營業廳，更換能夠支持7天回看功能的新版天翼高清機頂盒。在回訪中，用戶對山東省廣電局的暖心服務表示感謝。

按照有關規定，有線電視和交互式網絡電視（IPTV）交互主頁首頁首屏應當以導航欄或推薦位方式設置免費回看入口，回看時長為7天。提醒廣大電視用戶，如果出現電視回看時長問題，可以聯系當地運營商協助解決，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系我們。我們將及時協調解決，不斷提升您的收視體驗。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。

二、所在地區投訴渠道

1.所在省(區、市)廣播電視行政部門業務處理電話，以及官方網站等線上渠道;

2.通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據自身購買的產品和服務，通過相應市場主體的客戶服務渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網絡電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯網電視(0TT)

中國互聯網電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯網電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環球網視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯網電視(“華數TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯網電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。