近日，家住重慶的互聯(lián)網(wǎng)電視用戶致電反映，其購買的未來電視會員服務(wù)在有效期內(nèi)，卻突然無法正常觀看節(jié)目內(nèi)容。未來電視接到反饋后，通過后臺系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)，該用戶會員權(quán)益仍處于有效期內(nèi)，但系統(tǒng)記錄顯示近期并無該賬號的登錄信息。經(jīng)初步分析，判定可能因賬號登錄狀態(tài)異常導(dǎo)致無法正常播放。

為精準(zhǔn)定位問題，未來電視客服人員迅速引導(dǎo)用戶查看電視端的報錯提示信息，并確認(rèn)當(dāng)前登錄狀態(tài)，同時詳細(xì)詢問用戶近期的操作情況。經(jīng)溝通得知，用戶此前在瀏覽界面時誤觸退出登錄按鈕，因未留意到該操作，從而導(dǎo)致后續(xù)無法正常觀看。

明確問題根源后，客服人員通過專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助用戶重新完成賬號登錄操作。經(jīng)驗證，節(jié)目播放功能恢復(fù)正常，用戶對處理效率和結(jié)果表示滿意。

服務(wù)過程中，未來電視客服還主動向用戶介紹服務(wù)保障措施：針對賬號未登錄、密碼錯誤等常見使用問題，平臺已在官方客服渠道首頁設(shè)置醒目操作指引，幫助用戶快速獲取解決方案，切實(shí)將保障用戶權(quán)益、優(yōu)化服務(wù)體驗作為核心宗旨。

提醒廣大電視用戶，如遇賬戶無法使用等方面的問題，可以聯(lián)系運(yùn)營商，按照有關(guān)規(guī)定核實(shí)辦理。也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系我們，我們將及時協(xié)調(diào)解決，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。

二、所在地區(qū)投訴渠道

1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道;

　　2.通過本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據(jù)自身購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)市場主體的客戶服務(wù)渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯(lián)通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯(lián)網(wǎng)電視(0TT)

中國互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988；

互聯(lián)八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。