2024年11月，遼寧某有線電視用戶反映，“雙治理”以來，“開機進直播”讓家中老人實現了“便捷看電視”，但家中機頂盒出現“超長開機”問題，從開機到進入直播頻道需要長達1分鐘時間，這讓收看電視的體驗大打折扣，希望予以解決。

接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立即轉交遼寧省廣電局核實處理。遼寧省廣電局督促遼寧有線電視網絡公司盡快解決上述問題。經核，用戶家中機頂盒已使用超過8年，屬老舊終端設備，硬件性能無法匹配軟件需求，導致開機過程中軟件加載緩慢，進入直播頻道時間過長。工作人員建議用戶聯系當地有線電視網絡公司，更換新的機頂盒，能夠有效縮短開機時長。在回訪中，用戶表示當地有線電視網絡公司已為其更換新的機頂盒，現在家中電視開機后能快速進入直播頻道，用戶對處理結果非常滿意。

在“雙治理”過程中，廣電總局發布有關技術標準，明確規定了有線電視和IPTV機頂盒默認設置應為“開機進入全屏直播”；開機過程所需時間應不大于35秒。提醒廣大電視用戶，如果發現電視開機慢，可能是機頂盒老舊所致，可以聯系當地運營商協助解決，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系我們。我們將及時協調解決，不斷提升您的收視體驗。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。

二、所在地區投訴渠道

1.所在省(區、市)廣播電視行政部門業務處理電話，以及官方網站等線上渠道;

2.通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據自身購買的產品和服務，通過相應市場主體的客戶服務渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網絡電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯網電視(0TT)

中國互聯網電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯網電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環球網視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯網電視(“華數TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯網電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。